Niniejszy Regulamin określa m.in. warunki zawarcia umowy, informacje o rezerwacji terminu konsultacji oraz płatnościach, warunki publikowania opinii o usługach i informacje o sposobie rozwiązywania sporów.

Definicje

• Sprzedawca – Barbara Pawliczek-Zbroińska prowadząca nierejestrowaną działalność gospodarczą, adres e-mail: barbara.pawliczek@literalna.pl, numer telefonu: +48 692 925 623.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta –  osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera Umowę w związku z tą działalnością, ale umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). W takim przypadku przysługują jej niektóre prawa konsumenta.
• Sklep – strona internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem internetowym literalna.pl.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
• Konsultacja – spotkanie on-line Sprzedawcy z Klientem w zakresie oferowanych przez Sprzedawcę Usług.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem strony internetowej. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosowanie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło. 
• Zakres terytorialny usług – Polska. Konsultacje są przeprowadzane w języku polskim.
• Kody rabatowe – ciąg liter, cyfr i/lub znaków, który upoważnia do skorzystania z Usługi na specjalnych warunkach.

Konsultacja

Wszystkie informacje dotyczące Konsultacji znajdują się w Ofercie. Aby zapisać się na Konsultację należy:

• dokonać rezerwacji terminu na stronie Zencal (odnośnik znajduje się na podstronie Kontakt),
• skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailowo (barbara.pawliczek@literalna.pl).

Konsultacje odbywają się poprzez Google Meet lub e-mailowo, w zależności od wybranego rodzaju usługi. Klient może skorzystać z usługi nie później niż w terminie miesiąca od dnia zakupu, o ile nic innego nie wynika z Oferty.

Istnieje możliwość 1-krotnej zmiany terminu usługi. Warunkiem zmiany jest odwołanie terminu usługi najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem i ustalenie nowego terminu. W przypadku nieodwołania usługi zgodnie z ww. zasadami, usługa zostanie uznana za wykonaną. Zmiana terminu powinna nastąpić poprzez Zencal, e-mailowo lub telefonicznie na wskazany w Regulaminie adres e-mail lub numer telefonu. 

W przypadku, gdy Klient po wcześniejszym umówieniu nie pojawia się na spotkaniu on-line oraz nie poinformował o swojej nieobecności, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty.

Dostawcą usług związanych z kalendarzem oraz umawianiem spotkań jest firma Zencal.

Płatność

Ceny podane na stronie są podane w polskich złotych i są cenami netto. Cena podana w Ofercie konsultacji jest ceną ostateczną. Cena może zostać obniżona poprzez Kody rabatowe udostępnione na stronie lub na mediach społecznościowych. Kody należy podać podczas umawiania spotkania lub w trakcie składania zamówienia.

Ceną najniższą jest najniższa cena za Produkt, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku produktu oferowanego do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – ceną najniższa jest cena najniższa obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

Płatność za konsultację przelewem tradycyjnym na wskazany w rachunku numer konta bankowego. Klient otrzyma rachunek przed umówionym spotkaniem.

Wymagania techniczne

Aby korzystać ze strony Użytkownik powinien posiadać:

• dostęp do Internetu;
• aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej;
• urządzenie z systemem operacyjnym pozwalającym na obsługę powszechnie używanych przeglądarek internetowych i dostęp do tej przeglądarki;
• dostęp do programu obsługującego pliki elektroniczne.

Przeglądanie asortymentu Strony nie wymaga rejestracji. 

Korzystanie ze Strony i Usług, mimo wdrożonych zabezpieczeń, wiąże się z zagrożeniami cyberbezpieczeństwa. Aby zminimalizować ryzyko, Użytkownik powinien posiadać aktualny program antywirusowy. W przypadku otrzymania e-maila przypominającego Newsletter ale nie pochodzącego z adresu Administratora, należy powiadomić go sytuacji, załączając np. zrzuty ekranu oraz nie otwierać załączników niewiadomego pochodzenia.

Prawa Klienta

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni z zastrzeżeniem postanowień poniżej. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając np. e-mail lub pismo na adres wskazany w Regulaminie.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy m.in. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o tym, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i jeśli przyjął to do wiadomości.

Użytkownik na podstawie art. 38 pkt. 1 podpunkt 13 ustawy o prawach konsumenta nie może także  odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowej, jeśli:

• Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcia świadczenia;
• Użytkownik został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia nastąpi utrata prawa odstąpienia od umowy oraz przyjął to do wiadomości;
• Klient otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy na odległość zawierającego informację o udzielonej zgodzie na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność usługi z Umową, gdy brak zgodności istniał w momencie dostarczenia lub w ciągu 2 lat od tej chwili. Użytkownik w tej sytuacji ma prawo żądania doprowadzenia usługi Newslettera do zgodności. Gdy zaistnieje taki przypadek, Użytkownik powinien skontaktować się z Sprzedawca.

Reklamacja może zostać przesłana w formie e-mail. Należy zamieścić w niej imię i nazwisko, adres, datę zawarcia Umowy, przedmiot i przyczynę reklamacji, e-mail użyty przy zapisie oraz dane kontaktowe – np. e-mail lub numer telefonu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. Użytkownik zostanie poinformowany o rozstrzygnięciu tą samą drogą, jaką wniesiono reklamację.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie elementów technicznych obsługiwanych przez dostawców usług, a także za nieprawidłowe działanie środowiska cyfrowego Użytkownika.

Zasady dotyczące publikowania opinii na stronie

Opinie dotyczące Usług publikowane przez Sprzedawcę na stronie podlegają weryfikacji.

Weryfikacja opinii polega na sprawdzeniu, czy Klient, który wydał opinię, skorzystał uprzednio z usług Sprzedawcy. Weryfikacja następuje m.in. poprzez porównanie danych osobowych, szczegółów współpracy z danymi i informacjami posiadanymi przez Sprzedawcę w zakresie Klientów korzystających Usług Sprzedawcy, jak również poprzez bezpośredni kontakt z ww. lub poprzez uzyskanie opinii w ramach bezpośredniej komunikacji z Klientem.

W przypadku wątpliwości dotyczących tego, czy opinia pochodzi od osoby korzystającej z Usług Sprzedawcy, opinia ta nie jest publikowana przez Sprzedawcę.

Publikowane opinie mają na celu przedstawienie korzyści związanych z korzystaniem z Produktów Sprzedawcy, które to korzyści zostały dostrzeżone przez dotychczasowych Klientów.

Sprzedawca nie korzysta z opinii sponsorowanych lub barterowych. Opinie są dostępne jedynie od Klientów.

Postanowienia końcowe

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi  zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
• Sprzedawca może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu.
• Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Zasady korzystania z Usług cyfrowych i zgłaszania reklamacji i niezgodności Usług z Umową dla Przedsiębiorców zawierających Umowę w związku z działalnością ale bez charakteru zawodowego są takie same, jak dla Przedsiębiorców.

Pozostałe

• W czasie trwania siły wyższej, Strony umowy zwolnione będą od wszelkiej odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie, jeżeli tylko okoliczności zaistnienia siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w wykonaniu umowy. Przez „siłę wyższą” należy rozumieć zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym, całkowicie niezależne od woli i działania Stron, którego nie można było przewidzieć i niemożliwe było jego zapobieżenie, w szczególności takie zdarzenia jak: powódź, włamanie, wojna, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego.
• Umowy zawierane poprzez stronę internetową zawierane są w języku polskim.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany oferowanych usług lub produktów – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
• Sądem właściwym jest sąd polski.
• Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
• Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• Regulamin wchodzi w życie w dniu 21.01.2026 r.